365日返品・返金保証 よくあるご質問

返品・返金保証 = ビーグレンの自信

ビーグレンは、ご注文日から365日間の返品・返金を保証しております。気になる商品がございましたら、安心してお試しください。

  • 「肌に合わない」
  • 「効果に満足できない」

このような場合でも、返品・返金を承ります。

※ 美容機器は、ご注文日から180日間の返品・返金保証となります。ご了承ください。

必ずお読みください

  • 事前にカスタマーサポートにご連絡ください。事前連絡なく返送された場合、返品・返金をお受けできません。
  • 「返品受付番号」を明記の上、元払い(お客様負担)にて指定の返却窓口宛てにご返送ください。「返品受付番号」の記載なく返送された場合、返品・返金をお受けできません。
  • 返金時の銀行振込手数料は、お客様負担となります。

返品から返金までのステップ

ステップ 1
返品申し込み
返品を申し込む
ステップ 2
返品ご案内メール
受付番号と返送先をご案内
ステップ 3
返送と追跡番号登録
受付番号を同梱してください
ステップ 4
ご返金
支払い方法により異なります
ステップ 1 返品の注意事項」「返金の注意事項」を確認してください。

返品されたいアイテムをお知らせください。

返品依頼フォーム
お電話:0120-329-414
ステップ 2 当社より「返品受付番号」と返却窓口の住所をEメールまたはお電話にてご案内します。
ステップ 3 返品アイテムに「返品受付番号」を同梱の上、荷物の追跡が可能な方法にて、指定の返却窓口宛てにお送りください。

* 返送の送料はお客様負担でお願いいたします。

発送後「荷物追跡番号」を以下よりご登録ください。
登録する
ステップ 4 返品アイテムの到着を確認後、返金させていただきます。返金方法については「返金の注意事項」1.をご確認ください。
 

返品の注意事項

1.

返品は、各商品一度のみとさせていただきます。

セットに含まれる商品については、単品商品での返品履歴としてカウントいたします。同一住所内のご家族またはご同居人の方が同じ商品をご購入された場合、ご購入者の名義にかかわらず各商品の返品は1つの住所から1回のみとさせていただきます。(同一商品の場合どなたか1名のみ返品可能)

  • ※ 返品はご購入者本人からの申請のみお受けいたします。
2.

返品期限は、売買契約が成立した日から起算して365日以内です。
期限を越えた返品はお受けいたしません。

❊ 美容機器は、売買契約が成立した日から起算して180日以内を返品期限といたします。

3.

お使いになった「商品の容器」をご返送いただけない場合、返品の対象外となります。

※ 7dayスペシャルセットは「容器と外箱」を含むセット一式をご返送ください。全てが揃いませんと、返品の対象となりません。

※ 美容機器は、機器本体をご返送ください。

4.

定期便primeのご注文も返品対象となります。

  • 定期便primeの1回のお届けに同じ商品が複数個含まれる場合も、返品を受付いたします。ただし直近にお届けした商品が対象で各商品1回限りです。
5.

キャンペーンやセールで特別セットを、同日に2セット以上ご購入された場合は、どちらか1セットのみが返品対象となります。

単品商品と、同じ商品を含むキャンペーンやセールの特別セットを同時に購入された場合、重複する商品はどちらか1点(セット)のみが返品対象となります。

6.

返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。返品商品の発送時には、元払いでお送りください。

7.

お客様都合による「発送後のキャンセル」の際は、必ず一旦商品をお受け取りください。その後、返品手順に沿って商品の返送をお願いいたします。

「発送後にご注文キャンセルをされた場合」「保管期間を過ぎて弊社に返送された場合」や「お客様のご都合によりお受け取りいただけなかった場合」は、いずれも返品履歴として記録され、以降、同一商品の返品はお断りいたします。
8.

弊社に販売記録がない場合、弊社から直接購入されたものでない場合(ネットオークションや個人取引でお求めになった商品)は、返品対象外です。また、アウトレット商品は、返品をお受けすることは出来ません。

 

返金の注意事項

1.

お客様が商品をご購入された際のお支払い方法により、返金の方法が異なります。

購入商品の返金方法は以下をご確認ください。
お支払い方法 返金方法
クレジットカード決済から200日未満カード会社を通して返金
※一部返品:金額変更の上、再請求
決済から200日以降銀行振込
代金引換銀行振込
後払いお支払い前請求キャンセル
※一部返品:請求書を再発行
お支払い後銀行振込

* 状況により事前連絡の上、別対応となる場合もございます。

2.

お支払い方法がクレジットカードで、商品購入の決済から返品受付までが200日未満の場合、クレジットカードに返金いたします。

一部返品の場合は、クレジットご請求金額を取消の上、返品分を除いた金額で再請求いたします。

※ カード会社の締日により当月ご請求で相殺される場合と、一旦引き落とし後に翌月以降返金となる場合がございます。

決済から200日以降経過している場合は、銀行振込での返金となります。
また、その他何らかの理由でクレジットカードへの返金を完了できない場合は、状況により事前連絡の上、別対応となる場合もございます。

3.

後払いをご利用の場合 、商品代金のお支払い前とお支払い後で、返金方法が異なります。

お支払い前の場合: 商品代金の後払い決済を取り消しいたします。一部商品を返品される場合、お支払いが必要な商品分の請求書を再発行します。

お支払い後の場合: 銀行振込にて返金いたします。

4.

返金方法が銀行振込の場合、当社にて返品商品の到着を確認後、2週間以内に指定された銀行口座へお振り込みいたします。

返金先は、ご購入者様本人名義の銀行口座のみとなります(ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金は応じかねます)。 返金先の銀行口座情報については、間違いのないようご確認をお願いいたします。また、振込先名義人は必ずカタカナでのご連絡をお願いいたします。

※ 返金時の振込手数料はお客様負担となります。また、返金時のお客様ご指定の銀行情報不備による送金差し戻し、再振り込み時の手数料も同様にお客様負担となります。

5.

返金額は、お買い上げの商品金額を元に算出します。

複数回ご購入になった商品を返品される場合、直近のご購入履歴を元に返金額を算出します。ご購入時に発生したポイントは、無効となります。

ご購入時にポイントをご利用の場合、購入金額に対して、ポイントと現金の割合を算出し、その比率でポイントの返還および現金の返金をいたします。ただし、ポイントは換金いたしません。

ご購入時にクーポンをご利用の場合、お支払金額 (税込)を元に、返金額を算出します。

定期便primeで3個以上お買い上げの場合、定額価格を元に、クーポン・ポイント等割引適用後のお支払い金額を商品個数で割り、対象商品あたりの返金額を算出します。ただし、セット品は、複数個数の1セットが1商品個数となります。

 

返品対象外になる例

( 例1 )
7dayスペシャルセットをご返品された場合、そのセットに含まれる本製品は返品不可になります。

前回の返品:7 day Special Set プログラム5
  • クレイウォッシュ
  • クレイローション
  • Cセラム
  • QuSomeレチノA
  • QuSomeモイスチャーゲルクリーム
7 day Special Set プログラム5
今回の返品希望製品:4製品
  1. クレイウォッシュ
  2. QuSomeローション
  3. Cセラム
  4. QuSomeアイセラム
返品不可*クレイウォッシュ
Cセラム
返品可能QuSomeローション
QuSomeアイセラム

* 前回ご返品されたトライアルセットに含まれている製品のため

( 例2 )
セットに含まれる商品で返品をお受けできるのは、過去に返品していない商品に限ります。

返品対象外になる例と説明

( 例3 )
同一商品を、2本以上1回の購入でお求めの場合、1回の購入に含まれる商品の返品が可能です。

ただし、複数回ご購入の商品は、最後のお買い上げ情報を算出の対象とさせていただきます。

返品対象外になる例と説明

例a)1月と2月に各1本購入の場合、最後のお買い上げ分が返品対象。
2023年2月購入分は返品可能

返品対象外になる例と説明

例b)1月(1本)と2月(2本)に商品購入の場合、最後のお買い上げ分が返品対象。
2023年2月購入分2本は返品可能

2023年3月1日改訂

カスタマーサポート

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