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FAQ / よくあるご質問

お客様からよくお寄せいただくご質問は、下記FAQにてご案内しております。

肌のお悩みについて

についての質問

Q1
肝斑にもホワイトケアは効果的ですか。
肝斑は、ホルモンのバランスなどが大きく関わっていますが、紫外線を浴びることで濃くなります。通常のシミのお手入れよりは時間がかかりますが、じっくりとお手入れをすることで肌に変化を感じていただけるかと思います。
Q2
そばかすにもホワイトケアは効果的ですか。
そばかすが遺伝的な場合、化粧品によるお手入れで大きな効果を実感することは難しいのですが、濃くしない、増やさないよう予防するために、ホワイトケア製品でお手入れをおすめいたします。
Q3
手や体、唇のシミにもホワイトケアは使用できますか。
手や体にはお使いいただけますが、唇は粘膜ですのでご使用は避けてください。
Q4
シミのお手入れはどのくらいを目安に考えたらいいですか。
シミのお手入れには個人差がありますので、じっくりと取り組むことが必要です。20代の健康的な肌のターンオーバーは28日周期と言われていますが、個人差や環境差もあります。その肌のターンオーバーの期間にもよりますが、最低でも4~6ヶ月は継続していただくことをおすすめします。
Q5
長年シミに悩んでいて年間を通して日焼け止めも使っていますが、なぜ増えてくるのでしょうか。
シミは紫外線の影響を大きく受けますが、それだけではなく、加齢によるターンオーバーの遅延、活性酸素の増加、メラノサイトの過剰なメラニン産生などさまざまな原因が重なっています。日焼け止めの使用は有効なシミ対策の一つですが、加えて正常な肌状態を保つケアをおすすめします。
Q6
お手入れをしていて効果が現れ始めたサインはありますか。
全体的に肌のトーンが明るくなったり、ツヤ・ハリが出てきたりします。トライアルセットが終わった後、このような変化を感じられなかったとしても、ビーグレンのホワイトケアを続けることで、紫外線トラブルの出来るプロセスに働きかけ、新たな悩みをつくりにくい環境と、明るい肌に導くアプローチをしているのでご安心ください。
Q7
どのくらいの期間でシミに効果を感じますか。
早い人では、トライアルセットご使用中に肌が明るくなったなど、何らかの変化を感じられる方がいらっしゃいます。ビーグレン製品を本格的に使い出し、肌のターンオーバーが行われた1ヶ月ぐらいから徐々に変化を感じられる場合が多いですが、変化の実感に要する期間は個人差がございます。
Q8
今までホワイトケアにはQuSomeホワイトエッセンスでしたが、今回からなぜCセラムになったのですか。
より積極的にシミに対してのお手入れをしていただくためです。 Cセラムは、肌力を呼び覚ます攻めの美容液。QuSomeホワイトエッセンスは、紫外線トラブルをブロックする守りの美容液です。ご自分の肌状態とケアの仕方に合わせてお選びください。
Q9
朝のお手入れはどうすればいいですか。
洗顔後、QuSomeローション、Cセラム、QuSomeモイスチャーリッチクリームをお使いください。QuSomeホワイトクリーム1.9以外のお手持ちのビーグレン製品も併用いただけます。Cセラムを日中ご使用になる場合は、日焼け止め等の紫外線防止効果のある製品を併せてご使用ください。
Q10
シミにも種類がありますが、ホワイトケアでお手入れできないシミはありますか。
シミと言われるもののなかでも病理的要素が濃いもの、例えば太田母斑です。
Q11
ニキビとニキビ跡に悩んでいますが、ホワイトケアとニキビケアのどちらのスキンケアを中心にしたらいいですか。
ニキビが出来ている肌はとてもデリケートです。まずはニキビケア トライアルセットでニキビが出来にくい肌状況に導き、その後、ニキビの炎症などによりダメージを受けた後の肌を元の健康的な肌コンディションに整えながらケアをする、ニキビ跡ケア トライアルセットをお使いになることが理想的です。もし、ニキビがあまり出来ていないようでしたら、ニキビ跡ケア トライアルセットを使用してもよろしいかと思いますが、ニキビ跡ケアの中のQuSomeモイスチャーリッチクリームは油分がやや多めに配合されていますので、ニキビが増えてしまう場合は、最後のお手入れにはQuSomeモイスチャーゲルクリームをお使いになることをおすすめします。
Q12
QuSomeホワイトクリーム1.9は日中使用してはいけないのですか。
QuSomeホワイトクリーム1.9の有用成分ハイドロキノンは、紫外線により変化しやすい成分です。このことが肌への刺激をもたらすことがありますので、夜のみご使用ください。日中は、ハイドロキノンを安定化させたハイドロキノン誘導体(アルブチン)配合の、明るい肌へと導くQuSomeホワイトエッセンスをご使用ください。
Q13
ホワイトケア トライアルセットは、目元に使っても大丈夫ですか。
目の周りなどデリケートな部分にもお使いいただけますが、敏感肌や肌の弱い方は少量からお試しください。ご使用の際には、直接目に入らないようにお気をつけください。
Q14
製品使用後のベタつきをなくすには、どうしたらいいですか
製品と製品の使用間隔をできれば2~3分あけてみてください。それぞれの製品の浸透を待ってお使いになることで、ベタつきがなくなります。それでも気になる場合はティッシュで軽く押さえてください。
Q15
配合されている「進化型Q(ARB) (QuSome®化アルブチン)」はどんな成分ですか。
「進化型Q(ARB) 」は、浸透テクノロジーQuSome® の効果を最大限に発揮させる「進化型QuSome®(キューソーム)」と、ブライトニング成分「アルブチン(ハイドロキノン誘導体)」など6種の美容成分を融合させ、超微小カプセルに包み込んだビーグレン独自の複合成分。アルブチンを超微小カプセルに包み込んだビーグレン独自の成分です。アルブチンはハイドロキノン誘導体で、医薬部外品として日本で認められており、美白化粧品にも用いられる有用成分の一つです。
Q16
QuSomeホワイトエッセンスに含まれるハイドロキノン誘導体(アルブチン)の配合量はどれくらいですか。
従来のQuSomeホワイトエッセンスと比べ、2019年7月1日よりリニューアルしたQuSomeホワイトエッセンスは、アルブチン(ハイドロキノン誘導体)の配合量を66%増量させています。ですので、より直接的に紫外線による肌ダメージにアプローチし、クリアで透明感のある肌へと導くことが可能になりました。
Q17
QuSomeホワイトクリーム1.9に配合されている「Q(HQ) (QuSome®化ハイドロキノン)」はどんな成分ですか。
ハイドロキノンは、皮膚科医によって処方される、院内製剤としても用いられている成分です。QuSomeホワイトクリーム1.9に配合されている「Q(HQ)」は、独自の浸透テクノロジーQuSome®でハイドロキノンを超微小カプセルに包み込んでいます。成分を安定して角層内の奥まで届けることができるため、敏感な肌への刺激を大幅に軽減します。
Q18
QuSomeホワイトクリーム1.9に含まれるハイドロキノンの配合量はどれくらいですか。
QuSomeホワイトクリーム1.9のハイドロキノン配合量は1.9%です。QuSomeホワイトクリーム1.9は独自の浸透テクノロジーを使うことにより、効率的に必要なところまで成分を届けることが可能になりました。
Q19
ホワイトトライアルセット開始後、シミが目立つようになった気がするのですが。
ビーグレンのホワイト トライアルセットでお手入れをはじめると、まず顔全体のトーンが明るくなり、一時的にシミが目立つことがあります。その後、少しずつ気になる部分がケアされていきますので、このままお手入れを続けて様子を見てください。
Q1
赤いニキビ跡のケアもできますか?
はい。赤いニキビ跡のケアにもお使いいただけます。
Q2
ニキビとニキビ跡の両方に悩んでいます。ニキビケアとニキビ跡ケア、どちらの商品を選択した方がよいでしょうか。
まずはニキビケア トライアルセットで炎症を抑えて肌状態が落ち着いた後に、ニキビ跡ケア トライアルセットを使用されることをおすすめします。
Q3
目の下の青ぐまにも目元ケアのセットは効果的ですか。
青ぐまは血行不良が原因であることが多いため、トータルリペア アイセラムを使ったマッサージケアをおすすめします。トータルリペア アイセラムの有用成分がマッサージ効果をサポートすることで、青ぐまにも効果をもたらします。
Q4
デリケートゾーンの黒ずみ・色素沈着にも使用できますか。
デリケートゾーンのケアにつきましては、粘膜部分に近いことから刺激が出やすいため、ご使用にならないでください。
Q5
傷跡のお手入れもできますか。
傷跡が紫外線にあたり、色素が濃くなってしまっている場合は、紫外線ダメージによる色素沈着にアプローチするホワイトケア トライアルセットでお手入れできますが、傷跡そのものを薄くするものではございません。
Q6
濃くなったほくろにも効果がありますか。
ほくろはシミと違った皮膚状態になりますので、シミが濃くなってほくろのように見えている場合以外は効果が期待できません。
Q1
深く刻まれたしわにも効果的ですか。
ある程度の効果は期待できますが、QuSomeレチノAをプラスすることをおすすめします。
Q2
笑いじわにも効果的ですか。
笑いじわのケアもできますが、QuSomeレチノAをお手入れに追加されることをおすすめいたします。
Q3
目頭から斜めに1本線が出来ていますが、お手入れできますか。
いわゆるゴルゴラインもお手入れできますが、QuSomeレチノAをお手入れに追加されることをおすすめいたします。
Q4
目元も顔全体も、しわ、たるみに悩んでいます。トータルリペア アイセラムの使用は必要でしょうか。
目元のちりめんじわにはトータルリペア アイセラムをおすすめしますが、顔全体のしわ、たるみのケアにはQuSomeリフト、およびたるみ・ほうれい線ケアのセットがおすすめです。
Q5
目元とシミに悩んでいます。目元ケア トライアルセットとホワイトケア トライアルセット、どちらを選択したらいいでしょうか。どのようにステップアップしたらいいでしょうか。
どちらの悩みの比重が大きいかによって違ってきます。シミより目元の悩みが大きいのであれば、まずは目元のケアからはじめることをおすすめいたします。
Q6
製品の使用期限はどのくらいですか?
開封後は3ヶ月以内に使い切ることをおすすめしています。
Q7
保管に適した場所は、どこですか?
高温多湿を避け、直射日光の届かない場所に保管してください。
Q8
製品使用後のベタつきをなくすには、どうしたらいいですか?
製品と製品の使用間隔をできれば2~3分あけてみてください。それぞれの製品の浸透を待ってお使いになることで、ベタつきがなくなります。それでも気になる場合はティッシュで軽く押さえてください。
Q1
くまには茶ぐま、青ぐま、黒ぐまかあるようですが、自分はどれなのか分かりません。
目尻を外側に軽く引っ張ってみてもまだ暗さが残る場合は、色素沈着が原因の茶くま、黒くま。逆に色が消えるようなら、血行不良が原因である青くまである可能性が高いです。
Q2
目の下が黒く陰のようになっていますが、どのようなケアが必要ですか。
血行促進のためのケアと、くすみケアをおすすめします。
Q1
上まぶたのくぼみには効果的ですか。
上まぶたのくぼみは、年齢を重ねることによる皮膚の弾力の低下や脂肪組織のしぼみが原因で起こります。トータリリペア アイセラムは肌の内側からふっくらハリをもたらせる肌の機能に着目した成分を配合しておりますので効果は期待できます。
Q2
涙ぶくろにも働きかけますか。
涙ぶくろは加齢や紫外線の影響で、肌の弾力やハリが失われるために起こります。トータルリペア アイセラムは、たるみに働きかける成分が配合されていますし、マッサージをしながらお使いいただくことで血行促進にも繋がりますので効果が期待できます。
Q3
年齢を重ね、くっきりしていた二重の線がなくなってしまいました。効果的なお手入れ方法を教えてください。
年齢を重ねてくると皮膚の弾力が低下し、目の周りの脂肪組織がしぼんできてまぶたの上(特に内側)がくぼんできます。目元のお手入れに、目元の筋肉を鍛える次のエクササイズをとり入れることをおすすめいたします。 ①目を開けた状態で眉の下を親指で押さえます。 ②そのまま、ゆっくりと目を閉じます。 ③目を「パッ」と開けてください。 ④①~③を繰り返し行ってください。
Q4
痩せてから、まぶたがたるんでしまいました。どのようなケアが効果的ですか。
目の周りの脂肪が落ちてくることで皮膚がたるんでしまいます。ハリをもたらすトータルリペア アイセラムのご使用と、上記の目元の筋肉を鍛えるエクササイズをとり入れることをおすすめいたします。
Q1
ほうれい線のケアは、どのようなお手入れをするといいですか。
頬がたるむことでほうれい線が目立ってきます。肌にハリをもたらす、リフトアップのお手入れを中心に行っていただくことがおすすめです。
Q2
ほうれい線にはマッサージは効果的ですか。
老廃物を取り除くことで肌のむくみなども解消され、リフトアップにも効果的ですので、お手入れにマッサージを加えていただくことはおすすめです。
Q3
ダイエットしてからほうれい線が目立つようになりました。効果的なお手入れ方法を教えてください。
急激なダイエットは肌のハリを低下させます。まずはバランスの良い食事をとり入れながら、肌にハリをもたらすスキンケアを行ってください。
Q1
マッサージはたるみに効果的ですか。
老廃物を取り除くことで肌のむくみなども解消され、肌のハリ、リフトアップにも効果的ですので、お手入れにマッサージを加えていただくことはおすすめです。
Q2
深いしわとたるみの両方に悩んでいます。エイジングケアセットとたるみ・ほうれい線ケアセット、どちらを選択した方がいいでしょうか。
肌のたるみに効果的なQuSomeリフトを含む、たるみ・ほうれい線ケアセットをおすすめいたします。
Q3
二重あごのお手入れにも、たるみ・ほうれい線ケアセットは効果的ですか。
たるみ・ほうれい線ケアセットのお手入れは、肌にハリをもたらしますので、二重あごのお手入れのためにも効果的です。
Q4
シミ、しわ、たるみに悩んでいます。どの製品を組み合わせたら効果的でしょうか。
どの悩みが一番大きいかその比重により違ってきますが、しわ、たるみはエイジング系の悩みになりますので、クレイウォッシュ、QuSomeローション、Cセラム、QuSomeモイスチャーリッチクリームを基礎ケアとしてお使いになり、たるみにはQuSomeリフトをご使用ください。また、肌の曇り原因をつくらせないためのブライトニング美容液「QuSomeホワイトエッセンス」と、日中受けた紫外線ダメージを消し去る夜用クリーム「QuSomeホワイトクリーム1.9」を合わせて、お使いになるのがよろしいかと思います。しわの悩みが、特に額、眉間などの乾燥小じわでしたら、QuSomeレチノAをさらにプラスされるのもいいでしょう。
Q1
なぜ、年齢を重ねると毛穴が目立ってくるのでしょうか。
コラーゲンの減少と肌の水分量が低下することで頬がたるみ、毛穴を支える力が弱くなることで毛穴が目立ってきます。
Q2
最近鼻の横の毛穴が気になります。これはたるみ毛穴でしょうか。
コラーゲンの減少と肌の水分量が低下することで頬がたるみ、毛穴を支える力が弱くなり、縦に流れるようになるのがたるみ毛穴です。
Q1
夕方になると顔がくすんできますが、どうしてですか。
日中のエアコンの影響で、肌の乾燥、血行不良、冷えによるくすみ、皮脂の酸化や糖化によるくすみなどを引き起こすことが、肌のくすみの原因となります。
Q2
くすみのお手入れにホワイトケア トライアルセットではなく、なぜたるみ・ほうれい線 トライアルセットなのでしょうか。
くすみは血行不良が原因の場合もあり、また真皮の状態が悪くなっている、もしくは皮膚内で糖化現象が起こっていることが原因と考えられます。マッサージ効果により血行を促進するQuSomeリフト。また、たるみ・ほうれい線ケア トライアルセットをおすすめしております。
Q3
くすみに悩んでいますが、ホワイトケア トライアルセットとたるみ・ほうれい線ケア トライアルセットのどちらを選択したらいいでしょうか。
色素沈着によるくすみでしたらホワイトケア トライアルセット、乾燥による肌のくすみでしたらたるみ・ほうれい線ケア トライアルセットをおすすめいたします。
Q1
額のしわと眉間のしわではお手入れ方法が変わるのですか。
変わりません。額のしわと眉間のしわは、同じエイジングケア トライアルセットによるお手入れになります。
Q2
シミ、しわ、たるみに悩んでいます。どの製品を組み合わせたら効果的でしょうか。
どの悩みが一番大きいかその比重により違ってきますが、しわ、たるみはエイジング系の悩みになりますので、クレイウォッシュ、QuSomeローション、Cセラム、QuSomeモイスチャーリッチクリームを基礎ケアとしてお使いになり、たるみにはQuSomeリフトをご使用ください。また、肌の曇り原因をつくらせないためのブライトニング美容液「QuSomeホワイトエッセンス」と、日中受けた紫外線ダメージを消し去る夜用クリーム「QuSomeホワイトクリーム1.9」を合わせて、お使いになるのがよろしいかと思います。しわの悩みが、特に額、眉間などの乾燥小じわでしたら、QuSomeレチノAをさらにプラスされるのもいいでしょう。
Q1
眉間にしわを寄せる癖がありますが、そのようなしわにも効果的ですか。
はい。肌にハリを与えるエイジングケア トライアルセットによるお手入れと同時に、表情じわは日常の癖を見直すことも大切です。
Q1
インナードライのケア方法を教えてください。
乾燥・保湿ケア セットをご使用になり、化粧水の重ねづけをされたり、たっぷり肌にうるおいを与えた後、うるおいが逃げないようしっかりクリームで肌を守りましょう。
Q2
乾燥肌ですが、スキンケアのベタつきが気になります。
過剰な油分でなければ、ある程度ベタつくくらいの保湿感でちょうどよいでしょう。どうしても気になるようでしたら、使用量を調節してください。
Q3
肌が乾燥し過ぎて、化粧水もしみてしまいます。いいお手入れ方法はありますか。
乾燥がかなり進んでしまった肌状態かと思います。無理なスキンケアは、余計に肌トラブルの原因となりますので、まずは油分の多いクリームだけで十分に肌のバリア機能を整えてあげましょう。
Q4
ちりめんじわとたるみの両方に悩んでいます。乾燥・保湿ケア ルセットとたるみ・ほうれい線ケア セット、どちらを選択した方がいいでしょうか。
あらゆる悩みに対して効果的にアプローチする上で、保湿は必要不可欠な基本的なケアになります。まずは乾燥・保湿ケア トライアルセットでお手入れをされ、その後、たるみ・ほうれい線ケア トライアルセットのマッサージ美容液 QuSomeリフトをお手入れにプラスされることをおすすめいたします。
Q1
ネッククリームを使用しないと、首のしわには効果はありませんか。
そんなことはありません。日常のスキンケアを首までのばすだけで、 簡単にお手入れができます。首は最も年齢が出やすく、紫外線も浴びやすい部分ですので、顔と同じようにケアが必要です。
Q2
首のしわにはマッサージは効果的ですか。
はい。過度のマッサージは肌の負担になりますが、リンパを流すようにマッサージをすることで透明感が増し、すっきりとしたネックラインに導いていきます
Q3
デコルテのケアも同時にできますか。
はい、できます。スキンケアを首からデコルテの部分までのばし、馴染ませてください
Q1
お手入れで毛穴は小さくなるのでしょうか。
毛穴の本来の大きさには個人差がありますが、加齢や環境によって開いた毛穴は、毎日のスキンケアで引き締め、目立たなくさせていくことができます。
Q2
たるみ毛穴と毛穴の開きの違いは何ですか。
元々きめが粗いために毛穴が開いている肌や、加齢、紫外線の影響によって肌を支える力が失われることでたるみ、涙目のように垂れてしまうたるみ毛穴、過剰皮脂の分泌により開く毛穴などがあります。
Q3
鼻の頭の毛穴の開きが気になります。
皮脂を落とし過ぎない洗顔と、うるおいを保って余分な皮脂を分泌させないことが大切です。クレイウォッシュで優しく洗顔し、ローションで内側からうるおいを強化してください。
Q1
鼻の黒ずみに効果的なお手入れ方法を教えてください。
ホットタオルで肌を柔らかくしてから、クレイウォッシュで洗顔を行ってください。
Q2
毛穴の黒ずみのお手入れとして、洗顔だけでは効果はないでしょうか。
クレイウォッシュで毛穴の奥につまった汚れを取り除きながら、化粧水などでしっかり保湿をしてあげることが大切です。
Q1
Tゾーンだけがテカリ、その他は乾燥肌ですが、スキンケアも肌の場所に合わせて変えないといけませんか。
部分的な肌状態によって、製品の使用量を調節していただくことをおすすめします。また、クレイウォッシュは、肌のバランスを取る性質を持っています。クレイウォッシュでの洗顔を続けることで、皮脂と水分のバランスが整った肌に近づいていきます。
Q2
すぐに化粧が崩れてしまいます。防ぐ方法はありませんか。
保湿を十分にし、スキンケアの間隔をできるだけ空けながら、製品をしっかり肌に馴染ませてからファンデーションをお使いください。
Q1
洗顔をきちんとしても角栓が気になります。効果的なお手入れ方法を教えてください。
肌に汚れを残さないようしっかりと洗顔した後は、保湿を強化してターンオーバーを整え、肌に古い角質がとどまることを防いでください。ホットタオル洗顔も有効です。
Q2
角栓専用の剥がすタイプの粘着シートは肌に良くないと聞きますが、使わない方がいいのでしょうか?
剥がす時に、刺激を感じる方は多いのではないでしょうか。その理由として、必要以上に角質や皮脂を剥がし取ってしまっていることが考えられます。このように無理矢理剥がすことで、毛穴はそのまま開いた状態となります。そこから細菌や汚れが入りやすくなり炎症を招きかねないため、ビーグレンでは肌に負担をかけずに確実なお手入れができる、毛穴ケアトライアルセットをご用意しています。
Q1
ニキビ用の薬と併用できますか。
薬と化粧品の併用は、お医者様にご相談されることをおすすめいたします。
Q2
ニキビと毛穴の両方に悩んでいます。ニキビケア トライアルセットと毛穴ケア トライアルセット、どちらを選択した方がいいでしょうか。
まずはニキビケア トライアルセットでニキビが出来にくい肌環境を整えることが必要です。ニキビが出来ている時は肌のバリア機能が低下していますので、攻めのケアより肌を安定させるケアをおすすめいたします。
Q1
クレーターのニキビ跡と色素沈着の両方に悩んでいます。ニキビ跡ケア トライアルセットとホワイトケア トライアルセット、どちらを選択した方がいいでしょうか。
ニキビが出来た後の肌は、炎症によるダメージを受けとてもデリケートです。まずは、肌コンディションを整えながら、クレーターと色素沈着両方のケアを同時にできるニキビ跡ケア トライアルセットをお使いください。その後、より積極的に色素沈着のケアをされたい場合は、ニキビ跡ケア トライアルセットにQuSomeホワイトクリーム1.9を足されることをおすすめします。
Q2
ニキビ跡ケア トライアルセットに入っているQuSomeモイスチャーリッチクリームが、油分が多そうでニキビが再発しないか心配です。
QuSomeモイスチャーリッチクリームには、ニキビになりにくい油分を配合しておりますので問題ありませんが、もし気になるようでしたら少しずつ様子を見ながらお使いください。
Q3
クレーターにならないためには、どうしたらいいですか。
ニキビが出来そうな時、また出来てしまった時に早めのケアを心がけることで、炎症や酸化反応などによるダメージが肌の奥にまで及ぶのを避け、クレーターになりにくくなります。ニキビが出来にくい肌環境をつくり、維持していくことが大切になってきます。

製品について

についての質問

Q1
一般的なオイルやジェルタイプのクレンジングとどのように違いますか?
QuSomeナノオフ クレンジングは、高い洗浄力でメイクをしっかり落とすオイルクレンジング成分と、水性系の汗、ほこり、花粉などをすっきりとした使用感で落とす水クレンジング成分の、両方の良さを取り入れた新しいタイプのジェルクレンジングです。毛穴の中のメイクや汚れも落とせるため、ニキビや角栓の予防としてもおすすめです。
Q2
敏感肌なのですが、肌の調子がよくないときやニキビがあるときでも使えますか?
ビーグレン独自の技術によってメイクや汚れを取り除くため、肌への負担が少なく、敏感肌や不安定な肌にもお使いいただけます。また、毛穴に入り込んだメイクや炎症の原因となりえる花粉など細かな粒子も落とせるため、ニキビや肌荒れを防ぐ働きも期待できます。
Q3
まつ毛エクステンションをしていますが、QuSomeナノオフ クレンジングは使えますか?​
お使いいただけます。QuSomeナノオフ クレンジングは、まつ毛に優しい成分を配合しています。まつ毛エクステンションやつけまつ毛の使用によりダメージを受けたまつ毛をいたわります。敏感な目元には、QuSomeナノオフ クレンジングを優しくメイクとなじませるようにご使用ください。※接着剤(グルー)の種類や接着状態によっては、お使いいただけない場合もございます。
Q4
今までは他社のクレンジングを使っていました。今回QuSomeナノオフ クレンジングが出ると聞き、切り替えを考えているところです。ビーグレン製品で揃えた方がスキンケア効果は上がりますか?​
QuSomeナノオフ クレンジングには、角層機能を整え、その後に使うビーグレン製品の浸透を高める成分が含まれております。一日頑張った肌に残るメイクや花粉、大気汚染物質などの肌ダメージの原因を取り除き、後に使用するスキンケアの効果をアップさせてください。
Q1
クレイウォッシュでメイクは落ちますか。
クレイウォッシュは、肌の汚れや余分な皮脂を取り除く洗顔料です。メイクをされている場合は、QuSomeナノオフ クレンジングでメイクを落とし、クレイウォッシュで汚れなどを取り除いてください。ウォータープルーフのマスカラやアイライナーをお使いの際は、専用のリムーバーをお使いになることをおすすめいたします。
Q2
メーカーによっては泡で洗うことが推奨されていますが、クレイウォッシュとどちらが肌に優しいのでしょうか。
泡立ちのよい洗顔料は、界面活性剤を多く使用しているため雑菌や汚れだけではなく、肌に必要な油分までを取り去るためターンオーバーを乱し、その結果、乾燥肌、敏感肌などを招く恐れがあります。また、クレイウォッシュは泡を立てる成分を使用していません。必要なうるおいを残し肌に負担をかけないので、デリケートな肌にもお使いいただけます。
Q3
クレイウォッシュの使い始めのころ、ニキビが出来ることがあると聞きました。なぜですか。
クレイウィッシュに含まれる天然クレイの働きで、毛穴の奥の汚れや酸化した皮脂が肌の表面に排出されます。そのため、一時的にニキビが出来ることがあります。ケアを続けることで落ち着いてくるかと思いますので、しばらく肌の様子をご覧ください。ただし、その状態が続く場合は、一旦使用を中止しお医者様へご相談されることをおすすめします。
Q1
ニキビ専用の化粧水ですか。
クレイローションに含まれるグリチルリチン酸ジカリウムには、ニキビの炎症を防ぐ働きがありますので、ニキビ肌におすすめの化粧水です。また、乾燥から肌を守り、キメのある整った肌に維持する効果や、明るい肌へ導く効果も兼ね備えている、オールスキンタイプの化粧水です。
Q2
保湿効果はありますか。
はい。水分保持力の強い肌へ導く働きや、乾燥から肌を守る働きのある、保湿力の高い化粧水です。
Q3
コットンで使用した方がいいですか。
ビーグレンではなるべくコットンなどを使用せず、手のひらでつけていただくことをご案内しております。コットンの質によっては肌を痛めてしまいます。また、手のひらを使うことで、肌の温度により化粧水が温まり、肌に馴染みやすくなります。
Q1
従来のQuSome®(キューソーム)に比べCharged QuSome®(チャージドキューソーム)の方が効果的なのでしょうか?
どちらも浸透力に優れ効果的ですが、重点的にアプローチをする場所が違います。肌奥に美容成分を届ける効果が優れているQuSome®に比べCharged QuSome®は素早く角層へ美容成分を行き渡らせることができ、角層を中心に成分を長時間とどめる特性があります。製品の役割に最適な浸透技術を選択していますので、どちらも美肌づくりには効果的です。
Q2
オールインワン化粧品を使っていますが、QuSomeローションはいつ使えばよいでしょうか?
オールインワン化粧品をお使いの場合でも、洗顔後の肌へQuSomeローションをお使いになり、その後にオールインワン化粧品をご使用ください。
Q3
1本でどれくらいの期間使えますか?
朝・晩のご使用で1.5~2ヶ月を目安にお使いになれます。
Q4
ニキビ肌にも使えますか?
QuSomeローションは、全ての肌タイプの方にご使用いただけますが、ニキビが出来ている場合は、まずはニキビを防ぐクレイローションでうるおいを与えるお手入れをしてください。ニキビが落ち着きましたら、シミやくすみ、しわ・たるみ、毛穴や乾燥といったさまざまな悩みを持つ肌へおすすめしているQuSomeローションをお使いください。
Q5
敏感肌でも使えますか?
QuSomeローションは、肌に素早くうるおいを行き渡らせ、肌環境を穏やかに整えながら、肌荒れを防ぎトラブルに負けない肌づくりをサポートする化粧水です。肌状況や、体調、季節などさまざまな要因により肌への反応は千差万別ですので、ご心配な場合は新しい化粧品をお使いになる前に二の腕の内側などでパッチテストをなさるようおすすめいたします。
Q6
シミとしわ両方に悩んでいますが、QuSomeローションでお手入れした方がよいですか?
さまざまな悩みを効果的にケアするには、QuSomeローションのコンセプトである角層の環境を整えることが必要不可欠です。加齢とともに、最初にシミが気になりだしたとしても、肌の奥ではしわやその他の原因も同時に生まれています。QuSomeローションは、今見えていないあらゆる肌状況に対し(シミ、しわ、乾燥、毛穴等)、総合的に働きかける多機能化粧水です。
Q7
以前販売されていた10-YBローション、QuSomeホワイトローションの代わりとして使えばいいのですか?
10-YBローションは年齢を重ねた肌が抱える悩みに対応、そして保湿に適した化粧水で、QuSomeホワイトローションは、透明感を引き出し明るく曇りのない肌へ導く化粧水です。QuSomeローションは、これらの目的全てを同時に担える多機能化粧水として開発されました。
Q8
コットンで使用した方がいいですか?
ビーグレンではなるべくコットンなどを使用せず、手のひらでつけていただくことをご案内しております。コットンの質によっては肌を痛めてしまいます。また、手のひらを使うことで、手の温度により化粧水が温まり、肌に馴染みやすくなります。
Q1
マッサージをしないと効果はありませんか。マッサージは朝晩行った方がいいですか。
毎日マッサージすることでより確実に効果を実感することができますので、マッサージをとり入れていただくことをおすすめします。また、朝に行うマッサージの効果で、血行が促進されて肌に透明感をもたらします。メイクも映えて楽しい一日をお過ごしいただけるかと思います。
Q2
目元にも使えますか。
目の周りにもお使いいただけますが、強い刺激を与えないよう、また粘膜部分に触れないようにご注意ください。
Q3
QuSomeレチノAと併用できますか。
2点を併用されることで、しわやたるみなどの気になる年齢サインへ同時にアプローチできますので、ぜひ一緒にお使いください。
Q4
首やフェイスラインにも使えますか。
もちろんお使いいただけます。QuSomeリフトは首から鎖骨にかけて老廃物を流すマッサージをとり入れていますので、首、フェイスラインのお手入れにも効果的です。
Q5
小顔効果はありますか。
年齢と共に、コラーゲン、エラスチンの減少し内側からのハリがなくなるために、皮膚にゆるみが現れてきます。QuSomeリフトを使ったマッサージ効果で、肌が内側からリフトアップすることによる小顔効果は期待できます。
Q6
朝使用するメリットを教えてください。
QuSomeリフトは外出前のフェイスラインをすばやくすっきりと整え、一日中ハリのある肌を維持出来るよう働きますので、特に朝のご使用をおすすめしています。より積極的にお手入れをされたい方は、朝夜1日2回ご使用ください。
Q7
お風呂の中でマッサージをしてもいいですか。
お風呂の中でマッサージをしていただいても構いません。血行がさらによくなり代謝が上がります。
Q8
たるみ毛穴にも効果的ですか。
たるみ毛穴も、フェイスラインのたるみ同様にコラーゲンなどの減少が原因といわれております。QuSomeリフトによるマッサージ効果で、肌にハリを与えるため、たるみ毛穴にも効果的でございます。
Q9
体にも使えますか。
体にもご使用いただけます。
Q10
妊娠中も使用して大丈夫でしょうか。
ご使用になれます。一般的に妊娠・授乳中は肌コンディションが変わりやすいと言われておりますので、いつもは大丈夫な成分にも敏感に反応してしまうことがあります。新しい化粧品のご使用に際しご不安な場合は、あらかじめお医者様にご相談されることをおすすめいたします。
Q11
男性でも使えますか。
もちろんご使用いただけます。
Q12
オールインワンゲルを使っている場合は、どのタイミングでマッサージすればいいですか。
オールインワンゲルの後にマッサージ美容液をお使いください。マッサージ後は血行が促進され保湿効果も高まりますので、乾燥を感じられないようでしたら、顔を両手で包み込むようにQuSomeリフトをしっかり肌に馴染ませれば、お手入れは終了でよろしいかと思います。
Q13
フェイスマッサージクリームとどう違うのですか。
フェイスマッサージクリームはマッサージによる脂肪燃焼にアプローチする、主に顔のむくみを意識した製品です。QuSomeリフトは、たるみ解消や肌のハリを意識したしたマッサージ効果をサポートします。なめらかなテクスチャーで伸びもよく、肌に負担をかけずにスムーズにマッサージができるリフト美容液です。
Q14
美顔器と併用してもいいですか。
併用していただいてもよろしいですが、ビーグレン独自の浸透テクノロジーを用いていますので、美顔器を使うことで効果が上がることはありません。
Q15
シートマスクと併用する時の順番を教えてください。
QuSomeリフトの後にお使いください。
Q1
Cセラムを日中使用する場合の注意点などありますか
日中お使いになる時は必ず日焼け止めをご使用ください。また、乾燥が気になる部分は少量のご使用をおすすめします。
Q2
Cセラムをつけると温かく感じますが、肌に合わないのでしょうか。
Cセラムの特徴により肌につけると温かみを感じることがございますが、 赤みやかゆみ等がなければ問題ございません。また、季節や気温、体調によっては温かみを感じない場合もありますが、効果に変わりはございませんのでご安心ください。
Q3
シミのケアには、QuSomeホワイトエッセンスとCセラムのどちらが効果的ですか。
Cセラムは、ピーリング作用でターンオーバーを促す攻めの美容液。QuSomeホワイトエッセンスは、紫外線トラブルをブロックする守りの美容液です。ケアの仕方に合わせてお選びください。
Q4
新しく製品を開けて使用したら、1回目でチューブが平たく凹んでしまいました。少ない量しか入っていなかったのではないでしょうか?
製品使用時に、容器内の空気が抜け、容量が少なく見えることがございます。全てのビーグレン製品は、重量測定等の検品を行っており、記載されている容量でお客様にお届けしています。製品の不備ではございませんので、ご安心ください。
Q1
日中使用しても大丈夫ですか。
はい、ご使用いただけます。その後、日焼け止めを必ずご使用ください。
Q2
部分使いはできますか。
気になるしわの部分だけのご使用も可能です。
Q3
首や手のしわにも使用できますか。
はい。ご使用いただけます。また、紫外線は肌老化を早めますので日中、顔同様に日焼け止めを忘れずにご使用ください。
Q4
しわの予防にもなりますか。
はい。継続的にご使用いただくことでハリのある肌を維持します。
Q5
唇のしわにも使えますか。
唇は粘膜であり、バリア機能が低いため、ご使用にならないでください。
Q6
QuSomeレチノAは、しわ以外にどのような効果が期待できますか。
ターンオーバーを整える働きや水分保持力の向上や期待できます。
Q7
QuSomeモイスチャーリッチクリームとの違いは。
2種類のビタミンAが配合されていますので、素早くピンポイントに効果を発揮します。QuSomeモイスチャーリッチクリームは全体的な土台をつくる、エイジングケアクリームとお考えください。
Q8
継続しても肌に負担になりませんか。
肌の負担にならないような処方をしておりますが、ご不安な方は使用中も肌の様子を見ながらお使いください。
Q9
妊娠中も使用して大丈夫でしょうか。
ご使用になれます。一般的に妊娠・授乳中は肌コンディションが変わりやすいと言われておりますので、いつもは大丈夫な成分にも敏感に反応してしまうことがあります。新しい化粧品のご使用に際しご不安な場合は、あらかじめお医者様にご相談されることをおすすめいたします。
Q10
薬や市販の服用レチノールとの併用は可能ですか。
レチノールの濃度や皮膚症状にもよりますので、併用に関してはお医者様にご相談ください。
Q11
オールインワンゲルとの併用の時の順番を教えてください。
オールインワンゲルは化粧水も兼ねていると思いますので、オールインワンゲルを使用した後にQuSomeレチノAを使用されることをおすすめいたします。
Q12
ピーリングをした後に使用しても大丈夫ですか。
ピーリング作用のある化粧品でお手入れされている場合や、施術をされている時は、肌が敏感になっています。 肌の様子を見ながら、ごく少量からお試しになるか、お医者様やエステティシャンにご相談されてからご使用になることをご案内いたします。
Q13
QuSomeレチノAとQuSomeホワイトクリーム1.9の併用はできますか。
併用される場合は、肌への負担を避けるため、朝、夜と分けてご使用されることをおすすめしております。QuSomeホワイトクリーム1.9は夜のみのご使用をご案内しています。QuSomeレチノAもお使いになる場合は、朝お使いになり、QuSomeホワイトクリーム1.9を夜にお使いください。また、稀に刺激を感じる方がいらっしゃるため、肌の様子を見ながら、ごく少量でお試しください。
Q14
敏感肌なのですが、使用しても大丈夫でしょうか。
肌質によっては、製品の使い初めに、刺激を感じる方もいらっしゃいます。刺激を感じる場合は、使用量や使用頻度を減らしてお手入れされることをご案内しておりますが、刺激がおさまらない場合は、使用を中止しお医者様にご相談ください。
Q15
新しく製品を開けて使用したら、1回目でチューブが平たく凹んでしまいました。少ない量しか入っていなかったのではないでしょうか?
製品使用時に、容器内の空気が抜け、容量が少なく見えることがございます。全てのビーグレン製品は、重量測定等の検品を行っており、記載されている容量でお客様にお届けしています。製品の不備ではございませんので、ご安心ください。
Q1
シミのケアにはQuSomeホワイトエッセンスとCセラムのどちらが効果的ですか。
Cセラムは、ピーリング作用でターンオーバーを促す攻めの美容液。QuSomeホワイトエッセンスは、紫外線トラブルをブロックする守りの美容液です。ケアの仕方に合わせてお選びください。
Q2
日焼け止め成分は含まれていますか。
配合されておりません。
Q1
他社製品との併用の際の順番を教えてください。
朝晩、お手持ちの化粧水の後にご使用ください。
Q2
トータルリペア アイセラムは目元以外ににも使えますか。
トータルリペア アイセラムは目元用の美容液ですが、その他の部位にもご使用いただけます。
Q1
ニキビがある時も使用できますか。
乾燥により角質層が厚く硬くなると毛穴を塞ぎ、ニキビの原因となります。特に肌が乾燥する大人ニキビには保湿を高めることが大切です。ニキビ肌に負担をかけず角層の奥にまでたっぷりとうるおいを与え、保持してくれます。
Q1
QuSomeレチノAとQuSomeホワイトクリーム1.9の併用はできますか。
併用される場合は、肌への負担を避けるため、朝、夜と分けてご使用されることをおすすめしております。QuSomeホワイトクリーム1.9は夜のみのご使用をご案内しています。QuSomeレチノAもお使いになる場合は、朝お使いになり、QuSomeホワイトクリーム1.9を夜にお使いください。また、稀に刺激を感じる方がいらっしゃるため、肌の様子を見ながら、ごく少量でお試しください。
Q2
なぜ、日中は使用できないのですか。
有用成分ハイドロキノンは、紫外線により変化しやすい成分です。このことが肌への刺激をもたらすことがありますので、夜のみご使用ください。
Q3
手など体にも使えますか。
はい。お使いいただけます。紫外線に当たる機会が多い部位では光老化も進みますので、顔同様にケアすることをおすすめします。但し、ハイドロキノン配合化粧品は、ご使用の部位によっては刺激や炎症を引き起こす場合がありますので、粘膜や皮膚の薄い部分などへのご使用は避けください。
Q4
QuSomeホワイトクリーム1.9と併用する場合、CセラムとQuSomeホワイトエッセンス、どちらが効果的ですか。
CセラムとQuSomeホワイトエッセンスは働きが違うため、一概にどちらが効果が高いかは言えません。Cセラムは、ピーリング作用でターンオーバーを促す攻めの美容液。QuSomeホワイトエッセンスは、紫外線トラブルをブロックする守りの美容液です。ケアの仕方に合わせてお選びください。
Q5
皮膚科で処方されたハイドロキノンとの併用は可能ですか。
皮膚に接触するハイドロキノンのトータル配合率が上がってしまうこと懸念等がありますので、お医者様に相談されることをおすすめします。
Q6
使い続けても肌に影響はありませんか。
はい。ですが肌には個人差がございます。季節の変わり目などに、いつも感じていなかったヒリヒリ感や赤みが出てきた場合、一旦おやすみされるのがよいでしょう。肌のコンディションが戻りましたら、様子を見ながら使用を再開してください。
Q7
妊娠中も使用して大丈夫でしょうか。
ご使用になれます。一般的に妊娠・授乳中は肌コンディションが変わりやすいと言われておりますので、いつもは大丈夫な成分にも敏感に反応してしまうことがあります。新しい化粧品のご使用に際しご不安な場合は、あらかじめお医者様にご相談されることをおすすめいたします。
Q8
新しく製品を開けて使用したら、1回目でチューブが平たく凹んでしまいました。少ない量しか入っていなかったのではないでしょうか?
製品使用時に、容器内の空気が抜け、容量が少なく見えることがございます。全てのビーグレン製品は、重量測定等の検品を行っており、記載されている容量でお客様にお届けしています。製品の不備ではございませんので、ご安心ください。
Q1
朝も使えますか。
はい。朝も夜もご使用いただける高機能保湿クリームです。
Q2
QuSomeモイスチャーリッチクリームを使い始めたらニキビができてしまいました。このまま使用しても大丈夫ですか。
QuSomeモイスチャーリッチクリームには、ニキビになりにくい油分を配合しておりますので問題ありませんが、もし気になるようでしたら、ニキビの部分は避けてお使いになり様子をみられることをおすすめします。
Q1
クレイウォッシュだけで落とせますか。
はい、ヌーディーヴェールは軽いナチュラルな仕上がりなのでクレイウォッシュ2度洗いで落とせます。
Q2
他の日焼け止めを使った後に使用しても大丈夫ですか。
問題ございません。ただ、複数使用することで、日焼け止め指数が足し算されることはありませんが、重ねることで紫外線から肌を防ぐ膜が厚くなり日焼け止め効果は高まるかと思います。
Q3
ウォータープルーフですか。
ウォータープルーフではありません。
Q1
顔に使用してもいいですか。
顔にもお使いいただけますが、目的別に合わせてQuSomeリフトでのマッサージをおすすめいたします。
Q1
デンタルクリーナーはどのぐらいの頻度で使用すればいいでしょうか?また効果はどのぐらい持続しますか?
週に1~2回の使用をおすすめします。こちらの頻度で継続的にお使いになりますと、クリーナーが持つ着色を防ぐコーティング効果を長く感じていただけます。
Q2
どのぐらいの強さでこすると効果的でしょうか。また歯をこすることで表面を傷つけることはありませんか?
力をいれず、キュキュッと歯の表面を軽くこするようにご使用ください。 デンタルクリーナーは、ステイン除去の働きに優れたポリリズムとPEG-150によって、汚れを落としています。研磨剤は使用しておらず、スポンジ自体も柔らかい繊維でできているため、歯を傷つける心配はありません。
Q3
どのぐらいの期間使えば効果が現れますか?毎日使ってもいいのでしょうか?
ご使用後、歯についていた汚れ(ステイン)がスポンジに移っているのが目に見えるので、その場で効果を実感していただけいると思います。また、歯の汚れが気になる際は毎日お使いいただいても構いません。メンテナンスとしては、週に1~2回の頻度のご使用をおすすめいたします。
Q4
デンタルクリーナーのスポンジは、普通のスポンジとどのように違うのですか?
0.5ミクロンの極細繊維からなる特殊スポンジです。歯の表面を傷つけることなく、凹凸にもしっかりと届き、頑固な着色汚れを優しく落とします。
Q5
たばこを吸うので白い歯は諦めていましたが、デンタルクリーナーで歯についたヤニも落とせますか?
クリーナーでのお手入れをご継続くださいますと、徐々にたばこのヤニによる黄ばみが落ちていくこと、また新たな着色がつきにくくなっていることを実感していただけます。 たばこのヤニの沈着が強い場合には、歯科医で歯のクリーニングを行った後に、クリーナーをお使いになりますと、違いを感じていただけるのでおすすめです。
Q6
知覚過敏な時があります。デンタルクリーナーを使用する際、しみたり、刺激になったりしますか?
クリーナーには、研磨剤、その他刺激になるような強い成分は含まれておりません。ただ、個人差がございますので、使用中に違和感がありましたら、一旦クリーナーの使用をお休みになり、時間を置いて再度お試しください。
Q7
人工歯にも使えますか?また人工歯にも効果はありますか?
差し歯や義歯などの人工歯は、ご自身の歯より柔らかく、傷がついたり、表面のツヤがなくなる恐れがございます。そのため、人工歯へのご使用はお控えくださいませ。
Q8
品質保証期間はどのぐらいでしょか?
未開封の状態で製造から3年間です。デンタルクリーナーは、一回の使い切りになりますので、開封後はすぐにご使用ください。
Q1
どのように使うのですか?一日に何回磨いても大丈夫でしょうか?
ビーグレンデンタル薬用ハミガキはジェル状の歯磨き剤です。適量を歯ブラシにとり丁寧にブラッシングして、薬用成分を歯や歯間部に行き渡らせてください。その後、軽く水ですすいでください。一日2~3回ほどの使用をおすすめします。
Q2
薬用ハミガキは刺激がありますか?
歯を傷つけやすい研磨剤や、粘膜を傷つけやすい発泡剤は配合していません。 新しい歯のホワイトニング技術「ポリリズム」が、エナメル質を傷づけずに、歯の表面の汚れを落とします。爽やかなペパーミントの香味でお口にやさしいジェル状のハミガキです。
Q3
研磨剤や発泡剤は入っていますか?
ビーグレンデンタル薬用ハミガキには、研磨や泡立ちを目的とした成分は含まれていません。 ホワイトニング技術「ポリリズム」が、エナメル質を傷つけずに、歯の表面の着色汚れ(ステイン)を落としますので、ホワイトニング効果が期待できます。
Q4
電動歯ブラシでも使えますか?
はい、お使いいただけます。発泡剤は入っていないため、泡立ちやすい電動歯ブラシでも快適にブラッシングできます。
Q5
どのくらいの期間使用すると効果が表れますか?
個人差はございますが、歯の表面に付着した着色汚れの場合は、1ヶ月ほどの使用で変化が表れてきます。特に着色汚れが気になる部分は、一本一本の歯を丁寧にやさしくブラッシングすることをおすすめします。
Q6
人工歯があっても使えますか?また人工歯も白くなりますか?
はい、クラウン、ベニヤ、インプラント、入れ歯などの人工歯にもお使いいただけます。薬用ハミガキに採用されたホワイトニング技術「ポリリズム」が着色汚れ(ステイン)をやさしく落とし、材質の元の色に戻していきます。
Q7
これまで一般的なペーストハミガキを使っていました。デンタル薬用ハミガキの良さは何ですか?
デンタル薬用ハミガキは、ジェルが歯にぴったりと密着するので、有効成分を口内のすみずみまで効果的に届けられます。また泡立ちが少ないため、時間をかけてブラッシングができ、少量の水ですすぐことができます。
Q8
むし歯予防や歯周炎予防の効果はありますか?
はい。ポリリズムがステインを落とすだけではなく、有用成分「塩化セチルピリジニウム」、「グリチルリチン酸ジカリウム」が、虫歯の予防や歯周炎の予防にも働きかけていきます。ステイン除去、虫歯や歯周炎の予防、口臭予防、防止など、トータルで口内ケアがおこなえる薬用ハミガキです。
Q9
子どもにも使えますか?
はい、ブラッシング後、自分で口をすすげるお子さまはお使いいただけます。デンタル薬用ハミガキの味がお好みであるか、ご使用前に少量でお確かめください。
Q1
トライアルセットの使用では効果がわからなかったので、もう一度トライアルセットを使いたいのですが。
トライアルセットは、できるだけ多くのお客様にお使いになっていただきたいという思いから、特別価格で販売しております。そのため、トライアルセットは、お一人様各種類につき一回のご購入とさせていただいております。ただし、各トライアルセットを一回ずつお求めになれますので、まだお試しをされていないお悩みのトライアルセットをどうぞご利用ください。
Q2
トライアルセットだけで効果は感じられますか。
トライアルセットは本来、商品をご購入いただく前に、まずお客様の肌に合うかどうかをお試しになることを目的としております。トライアルセットの使用期間のみで、目に見える効果を実感なさることは難しいかもしれませんが、トライアルセットをお買い求めになった多くのお客様が継続的にご利用くださっているのが、製品の高い効果を裏付けるものでございます。
Q3
トライアルセットは何日間くらい使えるのですか。
ご使用量にもよりますが、朝・夜のご使用でおよそ7日ほどご使用になれます。
Q4
トライアルセットを買いたいのですが、ウェブサイトでページが見つかりません。
トップページをスクロールダウンすると、ページの中間あたりにトライアルセットの詳細ページへのリンクがございます。
Q5
男性でも使えますか。
はい、お使いになれます。ビーグレンは男性のご愛用者も多くいらっしゃいます。肌のトラブルやお悩みに合わせて、ぜひお試しください。
Q6
トライアルセットを2種類買ったのですが、一度に使用しても大丈夫ですか。
はい、複数のトライアルセットを一度にお試しになることは可能です。ただし、使用感や肌の様子をしっかり見極めていただくために、各トライアルセットを7日間ずつ、単独でご使用いただくことをおすすめいたします。
Q7
トライアルセットのサイズの製品を個別に買いたいです。
トライアルサイズの製品は、個別販売しておりません。
Q8
トライアルセットを複数個購入したいです。
トライアルセットは、お一人様各種類につき一回のご購入とさせていただいております。まだお試しをされていない種類のトライアルセットであればお求めになれますので、どうぞご利用ください。
Q9
トライアルセットを開封した後は、どれくらいで使い切った方がいいですか。
開封後、3ヶ月以内に使い切ることをおすすめしております。
Q10
1回の使用量が分かりません。
トライアルセットの箱の内部に、それぞれの使用量の説明が記載された小冊子が同封されておりますのでご参照ください。クレイウォッシュはさくらんぼ程度、クレイローション、QuSomeローションは直径3cm、QuSomeリフトは直径2~2.5cm、Cセラムは直径2cm、QuSomeレチノAはパール1粒、トータルリペア アイセラムはパール粒半分程度、QuSomeホワイトエッセンスは直径2cm程度、QuSomeホワイトクリーム1.9はパール1~2粒程度、QuSomeモイスチャーゲルクリーム、QuSomeモイスチャーリッチクリームはパール1~2粒程度を目安にご使用ください。
Q11
パッチテストをしてから使用した方がいいですか
肌の状態は人それぞれ千差万別であり、季節や体調などにも影響されることもございます。まずはパッチテストをされることをおすすめしております。
Q12
乾燥・保湿ケアとニキビ跡ケアの製品内容が同じですが、両方を1回ずつ購入することは可能ですか。
はい、トライアルセットはお一人様各種類一回ずつのご購入が可能です。
Q13
4品と5品のトライアルセットで価格は同じですが、内容量など違う点があるのでしょうか。
セットの中のトライアルサイズの製品は、種類ごとに内容量は違いますが、どのセットに含まれているものも、同一製品は同じ内容量です。セットに含まれている製品数、製品の種類はそれぞれ違います。悩みに対して確実なケアをするために必要な製品で構成されているセットのため4点、5点と違ってきます。
Q14
トライアルセットを家族全員で試したいのですが、人数分送ってもらうことはできますか。
同一住所からのトライアルセットのご注文は、1種類につき2セットまでで承っております。お一人様各種類につき一回のご注文となりますので、ご家族からお二人がご登録になり、それぞれご注文くださいますようお願いいたします。
Q1
【フェイスマッサージクリーム 旧製品】顔の脂肪を落としたい場合は、QuSomeリフトより効果が期待できますか。
フェイスマッサージクリームはマッサージによる脂肪燃焼にアプローチする、主に顔のむくみを意識した製品です。QuSomeリフトは、たるみ解消や肌のハリを意識したしたマッサージ効果をサポート。なめらかなテクスチャーで伸びもよく、肌に負担をかけずにスムーズにマッサージができるリフト美容液です。
Q2
【インナーアミノビューティー 旧製品】どんな効果が期待できますか。
アミノ酸は肌や髪爪を構成している大事な栄養素ですので、体の中からのケアとしてお使いください。
Q3
【10-YBローション 旧製品】ビーグレンの化粧水の中で保湿力は一番高いですか。
加齢により、肌にうるおいを蓄えにくくなっている肌にもおすすめしたい、保湿力の優れた化粧水です。
Q4
【QuSomeホワイトローション 旧製品】日焼け止め成分は含まれていますか。
配合されておりません。

その他の質問

についての質問

Q1
どのような方法で注文できますか。
以下の3通りの方法でご注文いただけます。 電話: フリーダイヤル0120-329-414・ インターネット: www.bglen.net・ FAX: 0120-944-757
Q2
ネットで注文したのですが、注文は正しく完了していますか。
ご注文手続きが完了した場合、ご登録いただいているEメールアドレス宛に、注文確認メールをお送りしております。もし注文確認メールが届かない場合は、フリーダイヤル 0120-329-414 、もしくはEメールにてカスタマーサポートinfo@bglen.netまでご連絡ください。
Q3
注文しましたが、注文確認メールが届きません。
24時間・365日対応のカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。注文が完了していないことや、何らかの原因によりお手元に届かなかったことが考えられます。
Q4
注文を間違えてしまいました。
お早めにカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。
Q5
注文をキャンセルしたいのですが。
お早めにカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。※商品出荷後のキャンセルは承りかねます。
Q6
通常注文を定期に変更できますか。
お届け周期やポイント使用等の確認が必要です。お早めにカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。
Q7
支払い方法の変更はできますか。
お早めにカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。※商品出荷後の変更は承りかねます。
Q8
セールはありますか。
年に数回(6月と12月など)、定期的に行っております。期間は、セール実施前にご登録会員様にEメールまたはダイレクトメールにて案内を差し上げております。
Q9
キャンペーンはいつありますか。
キャンペーンのご案内は、会員のご登録をなさったお客様にのみ、Eメールにてお送りしております。
Q10
未成年者でも購入・使用できますか。
20歳未満の未成年者による製品のご使用ならびに購入に際しましては、保護者の方のご同意(ご購入)をお願いしております。ビーグレンの製品は成人向けに研究開発をしておりますので、未成年の方へのご使用にあたっては、保護者の方やお医者様へご相談されることをおすすめしております。
Q1
利用可能なクレジットカードは何ですか?
VISA、Master Card、JCB、AMEX、Dinersをはじめ、30社以上のクレジットカード会社に対応しています。 ※デビットカードもご利用いただけます。
Q2
支払い回数は選べますか?
一括払いのほかに2回、3回、5回、6回、10回払いも可能です。
ご契約のカードによりご利用可能回数が異なりますので、カード会社にお問い合わせください。
定期お届けコースをご利用の際は、一括払いとなります。
Q3
代引き手数料はかかりますか?
代引き手数料は無料です。
Q4
お届け時に現金以外で支払いできますか?
クレジットカードでもお支払いただけます。注文時のお支払い方法は「代金引換(お届け時クレジットカード払い)」をお選びください。 佐川急便でのお届けとなります。詳細はこちらから。*電子マネーはご利用いただけません。
Q5
後払い決済とはどのようなものですか?
商品の受け取り後に、 請求書にて「コンビニエンスストア」「郵便局(ゆうちょ銀行)」「銀行」からお支払いができる決済サービスです。後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供する【GMO後払い】サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用上限額は、55,000円(税込)までです。
詳細はこちらをクリックしてご確認ください。
Q6
全ての購入品に後払いを選択できますか?
トライアルセットのご注文のみ選択いただけます。また、商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合、後払いはご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトとしてお送りするお届け先が、一時滞在のご住所の場合にはご利用になれます。
Q7
後払いの手数料はかかりますか?
後払いサービスの手数料はございません。ただし、銀行振り込みの場合は、振込手数料がかかる場合がございます。 ※振込手数料は銀行によって異なりますので、ご利用の各行にお問い合わせください。
Q8
請求書はどのように届きますか?
会員登録住所とお届け先住所が同じ場合は、ご注文商品に同梱いたします。会員登録住所とお届け先住所が異なる場合、請求書は商品に同梱されず、会員登録住所へ別途郵送いたします。
※請求書のお届けは、数日から一週間ほどかかる場合がございます。
Q9
請求書を紛失してしまいました。どうしたらいいですか?
カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414)にご連絡いただくか、【GMOペイメントサービス株式会社】のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q10
領収書を発行してもらえますか?
お支払い方法により発行の仕方が異なります。

●クレジットカード払い
マイページ[購入履歴一覧]のご注文詳細ページよりダウンロードしていただけます。 領収書の郵送を希望される場合は、カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414 )までご依頼ください。

●代金引換払い 宅配業者の配送伝票(送り状兼代金引換領収書、又は領収書)が正式な領収書としてご利用いただけます。

●後払い 払込取扱票でお支払いいただいた際の受領書半券が、正式な領収書としてご利用いただけます。
Q1
配送会社の指定はできますか。
ご注文商品の配送会社は、システムによって自動で振り分けられます。もし配送会社のご希望がある場合は、注文時にメモ欄へ記入してください。(佐川急便またはゆうパックからお選びいただけます)
Q2
配送の時間指定はできますか。
時間指定は配送業者により異なります。 下記時間帯よりお選びください。

【佐川急便】
午前中12:00~14:0014:00~16:0016:00~18:0018:00~20:0019:00~21:00
【ゆうパック】
午前中12:00~14:0014:00~16:0016:00~18:0018:00~20:0020:00~21:00
Q3
配送料はいくらかかりますか。
トライアルセット、製品とも日本全国無料でお届けしております。
Q4
配送指定の変更はできますか。
出荷前と出荷後で異なります。出荷前のご注文はお早めにカスタマーサポート(0120-329-414)にお電話ください。また、出荷後の配送日時変更は、直接配送会社におたずねください。
Q5
商品の受け取りについて連絡がありました。
不在票にそって、配送会社に再配達の手配を依頼してください。配送会社の保管期限内にお受け取りください。
Q6
現在海外に住んでいるのですが、日本以外に商品を届けてもらうことはできますか。
はい、日本以外へもお届けいたします。
ご注文はお電話・FAX・インターネット(海外在住の方のためのサイト)から承ります。
【電話】
アメリカ・カナダ在住の方は、トールフリー  1-888-882-2220 (アメリカ西海岸時間 9:00 - 18:00)へお電話ください。
その他の海外にお住まいの方は、1-714-848-5777 にお電話ください。
ご注文の際にはクレジットカードの情報が必要となります。

【FAX】
FAX番号: 1-714-848-5733
規定の注文用紙ではなくても、以下の内容をお知らせいただけましたらご注文を承ります。
● お名前
● ご住所
● お電話番号
● メールアドレス
● クレジットカード番号と有効期限 (カードに記載のお名前が異なる場合にはお名前も)
● ご希望の商品名、数量

【インターネット】
日本以外にお住まいの方用にご用意したサイトからご登録、ご注文くださいませ。
※こちらのサイトは、日本国内からはご覧になれません。
http://www.bglen.us/

アメリカ国外への配送料は商品の合計金額、国にかかわらず、一律$20となります。(関税はお客様のご負担となりますことを予めご了承ください。)
※お届け先の国によって関税が異なりますので、予めお調べください。
Q7
「eお届け通知」サービスとは何ですか。
ビーグレンがゆうパックで発送するお届け品について「商品お届け予定」や「不在お知らせ」をメールでお受け取りになれるほか、日本郵便が提供するさまざまな配送オプションをお選びいただくことができるサービスです。
詳細はこちらからご覧ください。
■日本郵便 「eお届け通知」
www.post.japanpost.jp/service/e_assist/notice_mail.html
Q8
「eお届け通知」サービスを利用するにはどうすればいいですか。
ご注文の際、もしくはマイページの会員情報画面にて【「eお届け通知」を利用する】をお選びください。
Q9
「eお届け通知」サービスを利用するには、郵便局で登録する「ゆうびんID」が必要ですか。
ビーグレンから発送のお荷物に関しては、ゆうびんIDの登録は必要ありません。
Q10
「eお届け通知」サービスは有料ですか。
「eお届け通知」は、日本郵便の無料のサービスです。特に料金はかかりません。
Q1
初回クーポンに使用期限はありますか。
初回クーポンには使用期限はありませんが、お一人様一回限りのご使用とさせていただきます。クーポンは、商品(トライアルセットを除く)のご購入の際にご利用ください。 ただし、定期お届けコースにはご利用いただけません。
Q2
クーポンやポイントを使いたいのですが、ネットで記載する場所がわかりませんでした。
商品ご購入の際に、ショッピングカート内でクーポンコードをご入力いただく欄がございますが、万が一お分かりにならない場合は、商品ご購入の際に表示されるメモ欄に「クーポンの使用希望」とご記入くだされば、適用させていただきます。
Q3
クーポンやポイントを家族/友達に譲りたいのですが可能ですか。
ご本人様限定のクーポンコード、ポイントのため、他の方への貸借や譲渡は無効となります。
Q4
案内してもらったクーポンコードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか。
マイページにログインをされると、所持しているクーポンをご確認いただけます。 または、カスタマーサービスinfo@bglen.netまでEメールでご連絡いただくか、フリーダイヤル 0120-329-414へお電話くだされば、ご案内いたします。
Q5
定期お届けコースで、クーポンやポイントの使用はできますか。
定期お届けコースで、お持ちのポイントをお使いになれます。また定期のご注文にご利用いただけるクーポンもございます。クーポンのご利用条件や詳細をご確認の​上、 ご利用いただけますと幸いです。
Q6
セール期間中でもクーポンとポイントは使えますか。
はい、ご使用いただけます。ポイントはすべての製品のお買い物にお使いになれます。クーポンに関しては、トライアルセットを除くほとんどの製品にご使用なれますが、一部の限定特別セットによって、また一部クーポンによりルールが異なる場合もございます。定期お届けコースをご利用の際にはクーポンはお使いいただけません。
Q7
ポイントに有効期限がありますか。
有効期限は、発効日より570日(約1年半)です。期限前にお買い物をされた場合、お手持ちのポイントすべてについて、有効期限はその日より新たに570日となります。
Q1
購入後365日以内なら、開封して使用していても返品は可能なのですか。
製品ご使用後でもご注文日から365日以内はご返品が可能です。ただし、各製品一回の返品となります。同じ製品の複数回の返品はお受けできません。ご返品には、製品の容器の返却が必要となります。返品の詳細はこちらをご参照ください。
Q2
トライアルセットの返品はできますか。
返品の詳細はこちらをご参照ください。また、トライアルセットを返品の場合は、外箱と容器一式をご返送いただく必要があります。
Q3
返品すると、購入金額全額が戻ってくるのですか。
返品の際の返送料と、返金の際にかかる銀行振り込み手数料はお客様のご負担となります。返品の詳細は、返品規約をご参照ください。
Q4
後払いで購入しました。返品方法を教えてください。
後払いのお支払先は別会社(GMOペイメントサービス株式会社)です。コンビニや郵便局でお振込みを済ませてから、返品フォームよりお申し込みください。弊社から銀行振り込みにて返金します。
Q5
返品には何が必要ですか。返品はどうしたらいいですか。
本製品は容器、トライアルセットは容器と外箱一式が必要です。返品規約をご一読くださり、返品フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。カスタマーサポートより、返送先住所や返品受付番号のご案内メールを差し上げます。※後払いをご利用の方は、お支払を済ませてからお申し込みください。
Q6
届いた商品が破損していました。交換できますか。
はい、カスタマーサポートにご連絡ください。早急に交換品の手配をさせていただきます。
Q7
定期お届けコースで購入した商品も返品できますか。
はい、定期お届けコースで購入された場合も返品は可能です。 但し、弊社の返品規約に基づき、重複する製品につきましては1個のみの返品とさせていただいております。
Q8
返品についての詳細はどこで確認できますか。
詳細につきましては、こちらのページでご確認ください。
Q1
Eメールの購読解除をしたいのですがどうしたらいいですか。
インターネット(携帯電話を含む)会員登録をなさっている方は、マイページの、[会員登録内容変更]よりお手続きください。各種ご案内メールの項目から、購読解除を希望されるメールを選びチェックを外し、「確認ページへ」をクリックしてください。インターネット会員登録をなさっていない方は、カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414 )までご連絡ください。
Q2
顧客登録をしていますが、転居して住所が変わりました。住所変更はどこに連絡したらいいですか。
インターネット(携帯電話を含む)で会員登録をなさっている方は、マイページの、[会員登録内容変更]よりご自身で変更いただけます。インターネットで会員登録をなさっていない方は、カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414 )までご連絡をお願いします。
Q3
登録している名前が変わりました。名前変更の手続きはどうすればいいでしょうか。
インターネット(携帯電話を含む)で会員登録をなさっている方は、マイページの、[会員登録内容変更]よりご自身で変更いただけます。インターネットで会員登録をなさっていない方は、カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414 )までご連絡をお願いします。
Q4
Eメールアドレスを登録すると、第3者にメールアドレスが知られるのではないかと心配です。
弊社にご登録いただいたEメールアドレスは、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)、その他個人情報の取り扱いについて定められた法令、関係省庁のガイドラインなどを遵守した運営を行います。弊社からのお客様へのご案内や連絡以外の目的で使用されることはございません。
Q5
登録住所以外に、別の届け先を指定できますか。
インターネット(携帯電話を含む)会員登録をなさっている方は、マイページでお届け先住所を登録することができます。インターネットで会員登録をなさっていない方は、カスタマーサポート(フリーダイヤル 0120-329-414 )までご連絡をお願いします。
Q6
本人が請求した場合以外に個人情報が開示されることはありますか?
警察の捜査協力等、特別なケースでのみ開示することがあります。詳しくは当社「個人情報保護方針」をお読みください。
Q1
「定期お届けコース」はどんなサービスですか。
ご希望の商品を定期的にお手元にお届けするシステムです。ご都合に合わせて商品や個数を変更でき、一回のご注文個数に応じた割引率でお求めいただけます。
個数  1個    2個    3個    4個以上
割引率  5%割引  10%割引  20%割引  25%割引 (※一回の配送でお届けする個数)
Q2
商品の受け取る周期は選べますか。
初回のお届け日を基点に、30日、45日、60日のいずれかからお選びいただけます。
Q3
継続期間に決まりはありますか。
継続利用期間や回数に規定はございません。ご都合に合わせて、マイページ(定期お届けコースページ)にてお届け日の変更はいつでも行っていただけます。ただし配送手続きの関係上、変更につきましては、お届け予定日の5日前までにお済ませください。
Q4
注文した初回の商品は、いつ届きますか。
初回のご注文品は、お届け日指定がない場合、ご注文の翌営業日に出荷いたします。お届け日はご住所によって異なりますが、出荷から1~4日以内のお届け予定です。
Q5
2回目以降の商品は、いつ届きますか。
2回目以降は、初回のお届け日から30日後(お届け周期によって45日後、もしくは60日後) がお届け予定日となります。
Q6
次回のお届け日はどこで確認できますか。
マイページ(定期お届けコースページ)にて、次回のお届け予定日をご確認いただけます。
Q7
次回のお届け予定を変えることはできますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、お届け日を変更することができます。ただし、配送手続きの関係上、お届け予定日の5日前までに変更手続きをお済ませください。
Q8
どの商品でも、定期お届けコースで購入できますか。
定期お届けコースは、トライアルセットを除く全てのビーグレン製品※が対象となります。
※アウトレット製品、セール特別セット、廃盤予定製品は定期お届けコースの対象外です。
Q9
同じ商品を複数、定期お届けコースで注文することはできますか。
同じ商品は同時に5個までのご注文が可能です。また、一回のご注文に際しての限度額は10万円(税込)です。
Q10
一回の注文個数に制限はありますか。
同じ商品が5個までの範囲であれば、ご注文総数に制限はございません。ただし、一回のご注文に際しての限度額は10万円(税込)です。
Q11
お支払い方法の選択はできますか。
定期お届けコースのお支払いはクレジットカード払い(一括払い)、代金引換(お届け時に現金またはクレジットカード払い)でご利用いただけます。代金引換手数料は無料です。なお、お届け時クレジットカード払いをお選びの際は、佐川急便での配送となりますことをご了承ください。
Q12
定期お届けコースで注文している商品を変更することはできますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、ご注文内容を変更することができます。ただし、配送手続きの関係上、お届け予定日の5日前までに変更手続きをお済ませください。一度変更された後は、次回以降もその注文内容でお届けいたします。
Q13
定期お届けコースで届く商品の個数は変更できますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、ご注文内容を変更することができます。ただし、注文個数によって以下のように割引率が変わります。
個数  1個    2個    3個    4個以上
割引率  5%割引  10%割引  20%割引  25%割引 (※一回の配送でお届けする個数)
また、変更手続きは、次回お届け予定日の5日前までにお済ませください。
Q14
届け先の変更はできますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、お届け先を変更することができます。変更手続きはお届け予定日の5日前までにお済ませください。一度変更された後は、次回以降もそのご住所にお届けいたします。
Q15
手持ちのb.ポイントを使えますか。
もちろんご利用いただけます。定期お届けコースでお申し込みの際に、 1) b.ポイントを使用しない 2) 毎回、b.ポイントを最大限使う 3) 一回分無料になるまで貯まったら使う 上記3つのうちから選択いただけます。また、マイページ(定期お届けコースページ)から設定を変更することができます。
Q16
クーポンを使えますか。
定期お届けコースのご注文に、ご利用いただけるクーポンもございます。クーポンのご利用条件や詳細をご確認の​上、ご利用いただけますと幸いです。
Q17
定期お届けコースに関する質問は、どこにすればいいですか。
カスタマーサポートまでお電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。 0120-329-414(24時間・365日対応)
Q18
定期お届けコースを解約したい場合はどうすればいいですか。
カスタマーサポートまでお電話をくだされば、ご解約の手続きをいたします。 0120-329-414(24時間・365日対応)
Q19
手持ちの商品がまだあるので、次回定期お届けコースを休みたいのですが。
ご安心ください。お届け日はマイページ(定期お届けコースページ)から、最大60日までの延長が可能です。また、配送手続きの関係上、お届け予定日の5日前までに変更手続きをお済ませください。
Q20
複数の住所に分けて届けてほしいのですが。
大変申し訳ございませんが、定期お届けコースによるお届け先は1ヶ所となります。
Q21
定期お届けコースについての詳細はどこで確認できますか。
詳細につきましては、こちらのページよりご確認ください。
Q22
手持ちの商品がなくなったので、予定よりも早めに届けてもらえますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、お届け日を変更することができます。ただし、配送手続きの関係上、お届け予定日の5日前までにお済ませください。
Q23
送料は掛かりますか。
日本全国無料でお届けしております。
Q24
毎回、お届けの日時指定はできますか。
マイページ(定期お届けコースページ)から、お届け予定日時を変更することができます。ただし、こちらの変更につきましては、配送手続きの関係上、お届け予定日の5日前までにお済ませください。
Q25
変更はお届け予定日から5日前までに済ませる必要があるとのことですが、週末を挟んだ場合はどうなりますか。
週末や祝日を挟んだ場合も、同じく5日前までにご変更をお願いします。
Q26
お届け日の指定は、最長どのくらい先まで可能ですか。
初回の場合、ご注文日から1ヶ月先の日付までご指定になれます。2回目以降は、お届けの周期30日、45日、60日のいずれかからお選びいただきます。
Q27
お届け日を毎回、同じ日にしてもらいたいのですが、可能ですか。
お届けの周期は、30日、45日、60日のいずれかからお選びいただきますので、定められた日付でのお届け日指定はできません。
Q28
定期お届けコースを解約した場合、手数料は発生しますか。
手数料はかかりません。
Q29
定期お届けコースを一度解約した後、再度利用することはできますか。何かペナルティーなどはありますか。
ご利用いただけます。ペナルティーなどはありません。
Q30
本日届く商品を解約したいのですが、できますか。
一度お受け取りいただき、返品の手続きを行ってください。返品の詳細はこちらをご参照ください。
Q31
セール期間中にだけ出る特別セットを、定期お届けコースで注文したいのですが可能ですか。
セール期間中のみご注文いただける特別なセットですので、定期お届けコースにより継続的にご注文いただくことはできません。
Q32
定期便以外でも製品を普通に購入することは可能ですか。
可能です。
Q1
自分の保有スター★数は、どこで確認できますか?
マイページにログイン後、画面トップの中央「★ロイヤリティープログラム」からご確認いただけます。
Q2
スター★は定期お届けコースでも、もらえますか?
もちろん定期お届けコースでのご注文でも、スター★を集めていただけます。通常のご注文の場合は1,000円につき1★となりますが、定期コースの場合はダブルの2★進呈となり、ますますお得に集めていただけます。
Q3
スター★はいつ付与されるのでしょうか?
割引およびポイント反映後の合計金額が1,000円(税込)以上のご注文が完了した時点ですぐ進呈いたします。定期コース2回目のご注文からは、配達予定日の4日前に進呈いたします。
Q4
今まで5年間くらいビーグレンを使ってきているのですが、その分のスター★はつきますか?
ロイヤリティープログラムは、2018年9月1日よりスタートした、まったく新しいカスタマーリワードサービスです。9月1日以降のご注文より、スター★を進呈しています。
Q5
b.ステータスとは、どういうものですか?
獲得したスター★の数によって、3つのb.ステータス(会員ランク)に分けられます。
・スタンダードb.ステータス(1★〜69★)
・ゴールドb.ステータス(70★〜139★)
・プラチナb.ステータス(140★〜)
各b.ステータスによって、ポイント還元率、プレゼント内容が異なります。
Q6
現在の自分のステータスは、どこで確認できますか?
マイページにログイン後、画面トップの中央「ロイヤリティープログラム」からご確認いただけます。
Q7
b.ステータスはいつ決まって、いつ更新されるのですか?
ロイヤリティープログラムのスタート(2018年9月1日以降最初のご注文)から1年以内に70★に達すると、次のご注文からゴールドb.ステータスの特典がご利用になれます。同じく140★に達すると、プラチナb.ステータスの特典がご利用いただけます。
Q8
70★を獲得する注文からb.ステータスが上がり、ポイント還元率もアップしますか?
新しいb.ステータス特典は、次のご注文よりご利用いただけます。
Q9
一度プラチナb.ステータスになったら、ずっとそのステータスを維持することができるのでしょうか?
プラチナb.ステータスになられると、翌年度までこのステータスのまま特典をお楽しみいただけます。この翌年の一年間で140★を獲得いただけますと、翌々年度も引き続きプラチナb.ステータスとなります。140★未満の場合は、翌々年度はゴールドb.ステータスからのスタートになります。
ゴールドb.ステータスの場合は、70★の獲得で翌々年度も引き続きゴールドb.ステータス、70★未満の場合は、翌々年度はスタンダードb.ステータスからのスタートになります。
Q10
今まで5年間くらいビーグレンを使ってきているのですが、その分はb.ステータスに反映されますか?
ロイヤリティープログラムは、2018年9月1日よりスタートした、まったく新しいカスタマーリワードサービスです。9月1日以降のご注文より、スター★を進呈し、そのスター★の獲得数によりb.ステータスが決まります。
Q11
プレゼントは、70★に達する注文商品と一緒に送っていただけるのですか?
プレゼントは次のご注文の際にご一緒にお届けいたします。
Q12
今回の注文で、プレゼントがもらえるスター★数に達しました。プレゼントのみの送ってもらうことはできますか?
プレゼントは次のご注文と一緒にお届けします。プレゼント品のみでの発送はできかねます。
Q13
70★が集まったのですが、今選ぶことができるプレゼントの中に欲しいものがありません。いつまでに選べばよいのでしょうか?
プレゼントは、次のご注文とご一緒にお届けいたします。お選びにならないまま次のご注文になりますと、ビーグレンがおすすめするプレゼント品をお贈りいたします。 プレゼントをもらえるスター★数に達してから1年以内に次回のご注文を確定し、プレゼントをお受け取りください。
Q14
どうしたらロイヤリティープログラムに入れますか?
新たなお申し込みの必要はございません。
Q15
ロイヤリティープログラムは、いつから始まりますか?
2018年9月1日以降、割引およびポイント反映後の合計金額が1,000円(税込)以上のご注文よりスター★を進呈します。お客様によりスタート日や年度が異なります。

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