ビーグレン中央研究所の、河合美保です。

前回まで、ビーグレンの製品作りの根幹にある「浸透テクノロジー」と「うるおい」についての考え方などをお伝えしてきました。

ビーグレンの製品作りの中心にあるのは、お客様です。

ビーグレン製品の一番の特徴は、医療のために作られた
浸透テクノロジーQuSome^®ですが、製品は、技術だけで完成する訳ではありません。

「効果のある成分を浸透テクノロジーで届ける」という基本を保ちながらもアメリカで生まれたテクノロジーを日本のお客様に安全に届けるため、私たちは数々の取り組みを行っています。

安定テストは日本の鮮やかな季節の移り変わりと、沖縄から北海道まで、極端な気候を再現し、それに伴う気温や湿度の変化にも対応できるようにしています。また、使いやすく、美しく、それでいてその内容物を外界の環境変化からしっかりと守る安全性の高い容器を厳選することで、スキンケア製品のクオリティーが変わらないようにしています。

また完成した製品は、全て日本人による使用テストを経て、敏感な肌にも影響がないかどうかを見ています。

ビーグレン製品があるだけで、お客様の毎日がほんの少しグレードアップする、それくらい素敵な製品にしたい。ビーグレン製品のボトルを手に取った時には、お客様が思わず微笑んでしまう。それくらい美しく、クオリティーの高い製品を作り上げたい。

そんな願いを持ちながら、厳選された原料と徹底した品質管理のもとで、一切の妥協なく、心の底から安心して使える製品を完成させていきます。

また、ビーグレンでは全ての部署と研究所が密接につながることで、お客様と近い場所で開発ができるようにしています。

365日、24時間お客様をサポートするカスタマーサービスや、実際に肌に触れてトリートメントするサロンはもちろん、バックオフィスを含めたどの部署からも研究所にホットラインがつながっています。お客様からの疑問や要望などは、リアルタイムでダイレクトに研究所に届いているのです。

普段お客様の顔が見えない「通信販売」という形態を取っているからこそ、お客様のリアルな声を直接受け止めることはとても大切。お喜びの声も、不満やお叱りの声も、全て直接受け止め、よりよい製品作りや製品改良のために活かしています。

また、研究所からの情報や大切なお知らせも、お客様にすぐに発信できるような体制を整えています。

次回は、いよいよ最終回。
ビーグレンが思い描く未来像と、夢についてお伝えしたいと思います。どうぞお楽しみに！